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上海翻譯公司怎樣維護客戶的忠誠度

發布時間:2017-05-25 瀏覽:4258次 分享至:

      客戶的忠誠度是每個企業得以生存的原因之一,翻譯公司也不例外。客戶忠誠是指客戶對企業的產品或服務產生依賴的感覺,它主要通過客戶的情感忠誠、行為忠誠和意識忠誠表現出來。對于翻譯服務行業顧客忠誠度對于企業顯得更具有價值,了解客戶對翻譯的要求后,服務也會更容易讓客戶滿意。上海翻譯公司唐能來為大家詳細介紹。

上海翻譯公司

  1、企業品牌

  我們都知道品牌是用以識別某個銷售者或某群銷售者的產品和服務,并使之與競爭對手的產品和服務區別開來。品牌一直是優良品質的保證,因此企業品牌有助于促進產品銷售,樹立企業形象。作為服務行業的翻譯,雖然不像工業品那樣對品牌有強烈的要求,但如果形成了自己的品牌很多客戶都會慕名而來,讓客戶對公司更放心。

  2、翻譯服務質量

  其實,服務質量對顧客忠誠度有著更為直接而根本的影響。這就是說, 服務質量的好壞直接決定著顧客的忠誠與否。因此,改善翻譯服務質量自然會提高顧客的忠誠度,翻譯幾乎純粹的服務項目,所以翻譯服務質量直接決定了是否與你繼續合作。

  3、顧客的滿意度

  顧客的滿意程度越高,則該顧客會越愿意購買,而翻譯是服務行業,只有客戶滿意我們才能說完成訂單。盡管翻譯行業競爭激烈,但顧客忠誠會隨著顧客滿意度的提高而提高。可以說,顧客滿意是推動顧客忠誠的重要因素之一,其是翻譯行業首先考慮的問題。

  4、顧客價值因素

  公司和顧客間的關系終究是一種追求各自利益與滿足的價值交換關系,顧客忠誠的是翻譯機構必須提供的優異價值翻譯服務。可以說翻譯企業提供給顧客的服務價值對其忠誠的產生發揮著重要作用,翻譯服務越優異顧客就越愿意放心把譯稿交給你,越產生進一步合作的意愿。

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